常見(jiàn)問(wèn)題解答
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收到貨物后發(fā)現少貨怎么辦？
展開(kāi)A派送人員在派送貨物時(shí)候請仔細核對件數，如果件數不對，請在送貨單上備注實(shí)收多少件，然后拆包裝核對詳細貨物，然后根據物流單號與我司客服人員進(jìn)行核對，如果貨物丟失，我司會(huì )進(jìn)行相應處理和賠償。
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如何查詢(xún)貨物的運輸狀態(tài)到哪兒了呢？
展開(kāi)A貨物由我司承運后，可咨詢(xún)我司業(yè)務(wù)人員以及客服人員進(jìn)行查詢(xún)，也可通過(guò)我司貨物跟蹤網(wǎng)站輸入單號進(jìn)行查詢(xún)。
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為什么我的貨物發(fā)出多日，還未到達？
展開(kāi)A您好，貨物的運輸需要進(jìn)行配載、裝車(chē)、中轉、卸車(chē)等多個(gè)環(huán)節的操作，以及天氣原因會(huì )影響配送時(shí)效。所以，請您不要著(zhù)急，您可以登陸貨物跟蹤模塊，查詢(xún)貨物具體狀態(tài)。
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送件時(shí)如客戶(hù)不在，會(huì )如何處理快件？
展開(kāi)A送件時(shí)，如客戶(hù)不在，我們會(huì )電話(huà)聯(lián)系收件人，與其約定二次投遞時(shí)間，如收件人無(wú)法聯(lián)系，我們將通知發(fā)件人，由發(fā)件人聯(lián)系收件人，安排快件的再次投遞。
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如遇服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，該如何投訴？
展開(kāi)A如遇公司工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，如不送貨上門(mén)、要求客戶(hù)自取、言語(yǔ)不敬、態(tài)度蠻橫等，可投訴至總部客服中心轉投訴處理，接投訴后的三個(gè)工作日內將投訴處理結果反饋給投訴人。
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長(cháng)途運輸貨運收費標準？
展開(kāi)A①計費重量 ②計費里程 ③計費時(shí)間 ④運價(jià)單位
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為什么大件物流運輸費用高？
展開(kāi)A大件運輸收費名目繁多，而且各省標準不一，各地自由裁量權很大，缺乏公開(kāi)透明的辦事標準。過(guò)路費、道路補償費、橋梁驗算費、橋梁加固費、監護費以及各種罰款等費用加起來(lái)，有的高達正常運費的5—8倍，極端的例子甚至超過(guò)了運輸貨物的總價(jià)格。特別是經(jīng)過(guò)道路橋梁驗算，符合通行條件，取得超限運輸通行許可，并已交付道路橋梁補償費的大件運輸，還要按照計重收費辦法收取超載費，因此存在重復收費問(wèn)題。據了解，上述兩項收費往往占到企業(yè)運輸收入的60%左右。
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大件貨運的基本要求？
展開(kāi)A①首先，要辦理好托運手續，包括裝卸要求，貨物說(shuō)明書(shū)、準運證等文件，承運人根據客戶(hù)提供的資料進(jìn)行審核，掌握貨物的具體特征，在符合安全運輸條件的前提下，可以辦理承運手續。 ②其次，要制定運輸組織方案，根據貨物的車(chē)貨質(zhì)量和外形尺寸，和托運的路線(xiàn)狀況，向有關(guān)部門(mén)申報并征得同意，方可起運。 ③再而，在進(jìn)行裝卸的時(shí)候，要嚴格按照規定執行，加固牢靠，安全裝卸。承運人要按照規定時(shí)間，護送貨物一路安全，并監裝、監卸。 ④還有，按照規定在貨物的最高、最寬、最長(cháng)部位懸掛明顯的安全標志，比如在白天掛標志旗，在晚上裝標志燈，以保持安全距離。 ⑤最后，運輸費用要合理商定，注意查看有無(wú)增項或者隱形消費，其中運輸發(fā)生的護送、道路改造、清障、裝卸等費用，由托運人負擔。
